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Qualitätsmanagement: QM-Dokumente

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P. Kürten

Dienstag, 14. Januar 2003 02:00:00

Guten TAg,
können Sie mir bitte erklären, was die Unterschiede zwischen einer Verfahrensanweisung, Arbeitsanweisung, Richtlinie,einem Qualitäts-standard und einem Struktur-standard sind? Ich finde leider keine entsprechende Begriffserläuterung dazu.

Vielen DAnk
Petra Kürten


Doris Schrder

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Donnerstag, 16. Januar 2003 01:00:00

Bei einer Verfahrensanweisung handelt es sich um die Beschreibung und Festlegung betrieblicher Abläufe. Es handelt sich hier um notwendige Schritte zur Realisierung eines QM-Systems (z.B.DIN EN ISO 9001:2000).
Ein Standard legt Maßstäbe für eine Dienstleistung(z.B. für das pflegerische/therapeutische Handeln)fest, auf deren Basis die festgelegte Qualität überprüfbar ist. Standards stellen für die Mitarbeiter in der Pflege eine haftungsrechtliche Absicherung dar.
Eine Richtlinie im Vergleich zum Standard ist eine bestimmte Vorgabe, ist aber mit einem Standard nicht gleichzusetzen - diese können jedoch in einen Standard umgewandelt werden.
Ein Strukturstandard bezieht sich auf die Rahmenbedingungen einer Organisation oder z.B. eines Pflegestandards (z.B. welche Qualifikation hat das Personal, Ausstattungsmerkmale, Arbeitsumgebung, Arbeitsmittel etc.)
Arbeitsanweisungen sind arbeitsplatzbezogene Vorgaben und besitzen im wesentlichen den Charakter einer Checkliste. Der Einsatz von Arbeitsanweisungen ist dann sinnvoll, wenn trotz Erfahrung und Qualifikation des Mitarbeiters wiederholt dieselben Fehler gemacht werden.
Arbeitsanweisungen eignen sich auch gut als Grundlage für die Einarbeitung neuer Mitarbeiter.

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