Einführung eines kundenorientierten Beschwerdemanagements

Jede Beschwerde ist ein Geschenk; denn: Sie zeigt Ihnen zeitnah auf, wo Ihre Fehlerquellen liegen und wie Sie diese künftig vermeiden können. Die Kundenzufriedenheit sollte dabei stets im Mittelpunkt Ihres Vorgehens stehen. Im Webinar erfahren Sie, wie Sie ein kundenorientiertes Beschwerdemanagement Schritt für Schritt einführen und Mitarbeitende dafür begeistern, sich aktiv mit Beschwerden und deren Auswertung auseinanderzusetzen.

In diesem Webinar erfahren Sie, wie Sie als Führungskraft nicht mehr die Rolle des Entscheiders einnehmen, sondern andere befähigen, gemeinsam Entscheidungen zu treffen.“