Webinare
Webinar: Einführung eines kundenorientierten Beschwerdemanagements
Am 11. Juli zeigt Dr. Mercedes Stiller im Altenpflege-Webinar, wie Pflegeeinrichtungen durch ein strukturiertes Beschwerdemanagement die Kundenzufriedenheit steigern – ein Muss für jede Einrichtung, die ihren Qualitätsanspruch ernst nimmt.
Ein professionelles Beschwerdemanagement ist nicht Kür, sondern Pflicht für jede Pflegeeinrichtung, die ihren Ruf wahren und verbessern will. Denn nur wer systematisch aus Fehlern lernt, kann langfristig Qualität sichern und die Kundenzufriedenheit steigern. „Die Kundenzufriedenheit sollte dabei stets im Mittelpunkt Ihres Vorgehens stehen“, sagt die Organisationsexpertin Dr. Mercedes Stiller.
Das kostenfreie Altenpflege-Webinar vermittelt praxisnah, wie sich ein kundenorientiertes Beschwerdemanagement strukturiert einführen lässt – von der Planungsphase bis zur Routine. Es geht um Fehlermanagement, die Erkennung von Fehlerarten und die systematische Auswertung von Rückmeldungen. Ziel ist es, ein Klima zu schaffen, in dem Beschwerden nicht als Angriff, sondern als konstruktives Feedback verstanden werden.
„Im Rahmen dieses Webinars erfahren Sie, wie Sie Ihre Mitarbeitenden dafür begeistern, sich aktiv mit Beschwerden und deren Auswertung auseinanderzusetzen“, so die Referentin. Denn nur wer das Team mitnimmt, kann Veränderungen nachhaltig verankern.
Anmeldung für Abonnentinnen und Abonnenten
24 Webinare pro Jahr sind ein kostenloses Zusatzangebot im Rahmen des Abonnements der Zeitschrift Altenpflege. Kurze und intensive Einheiten vermitteln zweimal im Monat relevante Themen aus der Altenpflegepraxis. Alle Webinare werden aufgezeichnet und stehen on demand zur Verfügung.
Dieses Webinar hat bereits stattgefunden. Die Aufzeichnung finden Sie hier:
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