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Deeskalationsmanagement – Lernen, Brücken zu bauen
In der Pflege kann es an vielen Stellen zu Konflikten kommen. Mit der richtigen Strategie lassen sich Konflikte und ihre Folgen verhindern oder zumindest entschärfen. In der aktuellen Mai-Ausgabe der Zeitschrift Altenpflege erklärt Ronny Braatz, Deeskalationsmanager bei den DRK Kliniken Berlin, worauf es dabei ankommt.
Als Deeskalationsmanager hat Ronny Braatz zwei große Aufgabenbereiche. Zum ersten zählen Schulungen und Workshops im Bereich Kommunikation und Deeskalation mit den Mitarbeitenden in allen Fachbereichen. Die zweite Aufgabe besteht darin, außergewöhnliche Situationen wie zum Beispiel Bedrohung, Nötigung oder körperliche Übergriffe anhand eines digitalen Konfliktmeldesystems zu monitorieren.
Alle Mitarbeitenden haben dabei Zugriff auf das System und können mithilfe eines roten Knopfes auf den Vorfall aufmerksam machen. Innerhalb von 24 Stunden setzt sich ein Mitarbeiter/eine Mitarbeiterin aus dem Team oder Ronny Braatz selbst mit der betroffenen Person in Verbindung, sodass ggf. ein Nachgespräch stattfinden kann.
Dabei kommt es vor allem darauf an, wie die betroffene Person selbst die Konfliktsituation bewertet und nicht, wie sich die Wahrnehmung von außen gestaltet. Auch werden Schulungen angeboten, in denen der Umgang mit Teamkolleg:innen in Konfliktsituationen trainiert wird.
„Häufig kommt es zu Herausforderungen im Zusammenhang mit unerwarteten Verhaltensreaktionen von demenziell beeinträchtigten Menschen. Es ist wichtig, Pflegende dafür zu sensibilisieren, welche Handlungsmöglichkeiten und Alternativen in der Kommunikation sie haben – und sie auch darin schult, ihre Fantasie einzusetzen, auf das Gegenüber einzugehen, eine Gesprächsbeziehung aufzubauen und den Konflikt umzuleiten“, sagt Ronny Braatz.
Von großer Bedeutung sei dabei auch der Wille und die Unterstützung der Führungsebene – und dies dauerhaft. Denn: es braucht ein kontinuierliches Angebot an Fort- und Weiterbildungen, Schulungen und Trainings, die nicht nur zweimal im Jahr stattfinden. Auch können dabei externe Partner mit Expertenwissen unterstützen.
Weitere Einblicke in die Arbeit des Deeskalationsmanagements, echte Vorfälle und detaillierte Tipps zur Umsetzung gibt Ronny Braatz in der Mai-Ausgabe, die Sie unter https://www.altenpflege-online.net/epaper/ finden können!
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